Une logistique de tous les instants
Afin d’avoir une politique de suivi de clientèle irréprochable, nous avons mis en place une série de mesures en termes de logistique et de satisfaction client.
C’est pourquoi, régulièrement, nous organisons des visites préventives de maintenance sur tous nos photocopieurs pour les maintenir en parfait état de fonctionnement et assurer une qualité constante de la copie.
En cas de panne inconnue du système, notre équipe, ainsi que notre S.A.V., est à votre écoute et vous garantit, avec nos 16 véhicules ateliers, une intervention sur site en moins de 4 heures après enregistrement de votre appel téléphonique, fax ou e-mail, grâce à notre stock permanent de matériel neuf et de pièces détachées.
Notre réactivité passe ainsi par :
- Une Hot Line pour apporter solutions et conseils en direct
- Un service de télémaintenance pour gérer à distance les copieurs haut volume
- Un service technique certifié Sharp
Plus qu’un contrat : un devoir
Chez Prodotec, le S.A.V. fait partie de notre philosophie. C’est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour vous assurer de notre présence à vos côtés. Tous nos clients bénéficient d’un contrat de maintenance comprenant ainsi :
- La livraison et la mise en service du matériel
- La connexion des matériels en réseau, le paramétrage ainsi que l’installation des drivers
- La formation, l’assistance et la documentation nécessaires au personnel utilisateur
- La maintenance préventive et corrective (dépannages, y compris sur la fonction réseau/imprimante, réparations, pièces, main-d’œuvre et déplacements pendant toute la durée du contrat)
- La fourniture de tous les consommables (livraison des cartouches par un service express)
